三橋専務理事のトップインタビューのお相手は観光庁の溝畑宏長官。
長官が学生時代にアルバイトでスキーツアーの添乗を経験したときの話です。
参加者の中に刺青入りのお客さんがおり、どうにかこうにかおだてながら場の空気を保っていたら、周りの雰囲気が次第に良くなり、果てはその人が全員に昼食をご馳走してくれたというエピソードが紹介されています。
ツアーコンダクターは旅程を管理するだけでなく、ツアーの雰囲気を読んだり、コミュニケーション能力を発揮して人を喜ばせるエンターテイメントや遊び心が必要と説いています。
お手元に届きましたらぜひ、ご一読ください。
相変わらずエネルギッシュな長官のそのままの言葉が掲載されています。
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